2016
Invitation Presse : “Management de la relation client”
INVITATION PRESSE
A l’occasion de la sortie de leur ouvrage,
« Management de la relation client »
Benoît MEYRONIN et Thierry SPENCER,
Directeurs associés de l’Académie du Service,
ont le plaisir de vous convier à un
PETIT-DEJEUNER DE PRESSE
« L’entreprise face au défi de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction »
Le mardi 6 décembre 2016
de 9h30 à 10h30
(accueil café à partir de 9h00)
Académie du Service
87 boulevard Haussmann – 75008 Paris
(M° : Saint-Augustin)
Issu des regards croisés d’un enseignant-chercheur et d’un consultant, ce livre expose les concepts fondamentaux : les attentes des clients, l’insatisfaction, la coproduction… L’impact du digital… L’expérience client… La symétrie des attentions (culture d’entreprise, management des équipes, place du back-office…) et la nécessité de libérer l’entreprise…. La présentation sera enrichie de points de vue d’experts et études de cas (Adeo, Altrad, Bristol Myers-Squibb, Darty, EXKi, MAIF, Nespresso, Norauto, PMU, Starbucks, etc.).
Si vous souhaitez assister à cet événement, merci de bien vouloir nous confirmer votre présence par téléphone ou par email.
Contact Presse :
BRIDGE COMMUNICATION
Francis TEMMAN, Relations médias
M : 06 50 92 21 56