2017
LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS : Comment allier intuition et retour sur investissement ?
Jean-Jacques Gressier, président de la Fondation Service Lab,
première fondation de recherche dédiée au management et au marketing des services,
a le plaisir de vous convier à assister à la
11e Conférence des Talents de la Relation Clients
LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS
Comment allier intuition et retour sur investissement ?
En partenariat avec
Académie du Service – Chateauform’ – Enedis – ICD – KPAM – Octomine
Vendredi 29 septembre à 9h15
(accueil à partir de 8h45)
Châteauform’ Le Cnit
2 place de la Défense – Paris La Défense (Métro-RER : La Défense)
La Symétrie des attentions© est née au sein des marques Accorhotels : il y a exactement 10 ans, dans le livre cosigné par deux associés fondateurs de l’Académie du Service, elle apparaissait pour illustrer l’importance du « prendre soin des équipes pour prendre soin des clients ». Elle est devenue depuis la devise de nombre de dirigeants, qui sont convaincus que le bon sens est porteur de performance : marquer autant d’attention à ses collaborateurs qu’à ses clients, c’est une manière de transformer l’entreprise en profondeur, en s’appuyant sur un mode de management complètement renouvelé. Pour autant, son impact sur la performance de l’entreprise doit être mieux mesuré, afin de pouvoir engager pleinement toutes les parties prenantes.
Quels résultats les entreprises ont-elles obtenus ? Comment s’y sont-elles prises pour les atteindre ? Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.
PROGRAMME COMPLET CI-APRES
Les membres des médias sont bienvenus pour assister aux débats. Un déjeuner sera servi.
Le nombre de place étant limité, merci de bien vouloir nous confirmer impérativement votre présence par téléphone ou email, avant le jeudi 28 septembre.
Contacts Presse :
Bridge Communication
Francis Temman, relations médias
T: 01 44 71 35 21 / M: 06 50 92 21 56
francis.temman@bridge-communication.com
8H45 – ACCUEIL PARTICIPANTS
9h15 – Ouverture de la journée
- Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
- B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab
9h30 – Table ronde : L’histoire, la genèse, concept de la Symétrie des attentions
- Grenoble Ecole de Management – Benoit Meyronin, Professeur et Directeur associé R&D de l’Académie du Service
- Kenatra Conseil – Gwenaël Le Houerou, Président Université Paris-Est Marne-la-Vallée –
- Muriel Jougleux, Professeur agrégée des Universités en sciences de gestion
10h15 – Keynotes speakers Témoignages sur le « retour sur investissement » de la Symétrie des attentions
- La performance client – Voyages-sncf.com – Valérie Darmaillacq, Directrice de la Performance et de la Relation Clients
- La performance managériale GT Location – Michel Sarrat, Président Directeur Général
- La performance financière Trusteam Finance – Florence Lagrange, Gérante
11h15 PAUSE
11h45 Carnet de tendances de la Fondation Service Lab
- Enedis – Olivier Roland, Directeur clients
- FOPH – Laurent Goyard, Directeur général
- Université de Fribourg – Olivier Furrer, Professeur en Marketing
12H15 Conclusion de la matinée par l’entrepreneur inspirant
- Michelin – Patrice Kefalas, Directeur de la performance des métiers Marketing et Ventes
12H45 DEJEUNER
14h00 « Rencontre avec… » – Des idées pour la mise en œuvre de la Symétrie des attentions
Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-dating, plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées pour mettre en œuvre la Symétrie des attentions.
- Académie de la sécurité : la Symétrie des attentions appliquée à la sécurité
- Académie du Service : les 10 points clés de la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions.
- Académie du Service Digital : la Symétrie des attentions appliquées aux démarches de développement des compétences
- Dirigeants, Managers, libérez-vous ! : quand la transformation des dirigeants libère l’intelligence collective
- ICD Business School : “De McGyver à Mad Men”, quelques fondamentaux du management et de la Symétrie des attentions issus de séries cultes.
- KPAM : comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ?
16H40 CONCLUSIONS ET CLOTURE