Communiqué de presse
L’Académie du Service conduit de nouvelles missions conseil pour améliorer la qualité de service et la relation client auprès de trois nouveaux organismes présents dans le domaine du tourisme : Viparis, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France et le Centre international de Deauville (CID).
Auprès de Viparis, gestionnaire des dix principaux centres de congrès et lieux d’exposition et d’événements à Paris, les experts et consultants de l’Académie du Service remplit une double mission : aider Viparis à mieux se différencier sur le terrain de la qualité de service proposée pour ses différentes cibles (organisateurs, exposants, visiteurs) et assurer une homogénéité de qualité de service sur l’ensemble de ses sites. Viparis accueille chaque année 330 salons, plus de 100 représentations de spectacles, 150 congrès et 620 évènements d’entreprise, et plus de 11 millions de visiteurs.
L’Académie du Service accompagne également le Comité Régional du Tourisme Ile-de-France dans sa réflexion pour valoriser les acteurs touristiques d’Ile-de-France et renforcer la qualité de l’accueil des touristes.
Enfin, l’Académie travaille auprès du Centre international de Deauville (CID) dans le but d’améliorer l’excellence du service rendu à ses clients professionnels, ainsi que la performance de ses équipes commerciales et exploitation.
« Nous sommes très heureux d’accompagner ces acteurs majeurs du tourisme français et de leur apporter notre expertise en matière de qualité de service. Dans le domaine du tourisme, l’accueil est un moment de vérité qui laisse souvent une marque profonde dans l’expérience vécue par les visiteurs. Il est essentiel que ce moment, comme ceux qui suivent ensuite tout au long de la visite, reste mémorable. La mise en œuvre de bonnes pratiques permet de se différencier et de garder un temps d’avance dans un marché devenu très concurrentiel », souligne le PDG de l’Académie du Service, Jean-Jacques Gressier.
A propos de L’Académie du Service
L’Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client. Le cabinet développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales, et mène une activité de recherche appliquée sur le service en propre et par le biais de sa Fondation Service Lab. Son offre aux entreprises repose sur quatre piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et de relation client, la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client, ainsi que l’accompagnement à la création ou à la transformation d’universités d’entreprise. Fondé en 2004, le cabinet compte plus de 250 références prestigieuses en France et à l’international, dans tous les secteurs d’activité.
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