Jean-Jacques Gressier, président de la Fondation Service Lab,

première fondation de recherche dédiée au management et au marketing des services,

a le plaisir de vous convier à assister à la

11e Conférence des Talents de la Relation Clients

LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS
Comment allier intuition et retour sur investissement ?

En partenariat avec

Académie du Service – Chateauform’ – Enedis – ICD – KPAM – Octomine

Vendredi 29 septembre à 9h15

(accueil à partir de 8h45)

  Châteauform’ Le Cnit

2 place de la Défense  – Paris La Défense (Métro-RER : La Défense)

La Symétrie des attentions© est née au sein des marques Accorhotels : il y a exactement 10 ans, dans le livre cosigné par deux associés fondateurs de l’Académie du Service, elle apparaissait pour illustrer l’importance du « prendre soin des équipes pour prendre soin des clients ». Elle est devenue depuis la devise de nombre de dirigeants, qui sont convaincus que le bon sens est porteur de performance : marquer autant d’attention à ses collaborateurs qu’à ses clients, c’est une manière de transformer l’entreprise en profondeur, en s’appuyant sur un mode de management complètement renouvelé. Pour autant, son impact sur la performance de l’entreprise doit être mieux mesuré, afin de pouvoir engager pleinement toutes les parties prenantes.

Quels résultats les entreprises ont-elles obtenus ? Comment s’y sont-elles prises pour les atteindre ? Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.

PROGRAMME COMPLET CI-APRES

Les membres des médias sont bienvenus pour assister aux débats. Un déjeuner sera servi. 

Le nombre de place étant limité, merci de bien vouloir nous confirmer impérativement votre présence par téléphone ou email, avant le jeudi 28  septembre.