L’Académie du Service accélère son internationalisation et crée une filiale au Royaume-Uni
L’Académie du Service UK a déjà signé un premier client, le groupe logistique international Gefco.
12 avril 2016
RELATION CLIENT
10e conférence : les dix tendances 2016 du sens du client
2016 représente une année pleine d’enjeux et de défis. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront les relever.
10 décembre 2015
Qualité du service en France : encore des efforts à faire pour satisfaire les consommateurs !
Seulement 7% des consommateurs se disent « tout à fait satisfaits » de la qualité du service. L’e-commerce est le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction globale cette année. La téléphonie/internet, l’assurance, la banque et l’automobile sont les plus sévèrement notés.
26 novembre 2015
« Accueillir le client comme un ami » : la nouvelle promesse relationnelle chez Leroy Merlin Daumesnil
L’Académie du Service a accompagné l’enseigne pour viser l’excellence relationnelle, avec un nouveau magasin d’exception, où le client est au centre des attentions mais aussi les collaborateurs grace à la mise en œuvre du concept de symétrie des attentions.
27 octobre 2015
De nouvelles missions conseil dans le tourisme pour l’Académie du Service
L’Académie du Service conduit de nouvelles missions conseil pour améliorer la qualité de service et la relation client auprès de trois nouveaux organismes présents dans le domaine du tourisme : Viparis, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France et le Centre international de Deauville (CID).
15 avril 2015
Les femmes plus sensibles que les hommes à la qualité du service
Les femmes font un bilan plus négatif que les hommes sur l’évolution de la qualité de service, avec 60% d’entre elles qui jugent que la qualité du service s’est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
8 mars 2014
“Etes-vous satisfait du service ?”: une majorité de Français juge que la qualité se dégrade…
Si plus de 7 Français sur dix se déclarent satisfait de la qualité des services délivrés en France, ils sont néanmoins une majorité (57%) à estimer que la qualité du service rendu va plutôt en se dégradant depuis quelques années.
17 décembre 2013
L’Académie du Service se dote d’un Comité stratégique pour développer l’innovation ouverte et collaborative en matière de service
Ce comité est composé de grands noms de l’entreprise reconnus pour leur parcours et leur expérience au service de l’amélioration de la relation client.
25 février 2013
L’Académie du Service lance le blog « Cultures Services »
Ce blog est destiné aux professionnels de la relation client et à tous ceux qui s’intéressent à la promotion de la culture du service dans les entreprises privées et publiques.
13 novembre 2012
Culture Services, le nouveau magazine des professionnels de l’univers des services
Il est destiné aux professionnels de l’univers des services et aux entreprises soucieuses de se différencier par la qualité de service.
28 février 2012
